從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度上來(lái)經(jīng)營(yíng)的酒店，現(xiàn)在都開(kāi)始積極以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)及良好的形象來(lái)打造自己的品牌，發(fā)展客源是每一個(gè)酒店的工作重點(diǎn)。想要將第一次入住的客人留住，那么首先就得知道客人的需求、客人注重什么。

   服務(wù)。服務(wù)在酒店里無(wú)處不在，第一個(gè)比較重要的服務(wù)是在入住手續(xù)辦理的過(guò)程中，如果有低效率或敷衍、無(wú)禮的服務(wù)給客人留下糟糕的第一印象，那么不止是下一次，可能客人當(dāng)場(chǎng)就會(huì)走人。其他貼心服務(wù)要因人而異，需要考驗(yàn)服務(wù)人員的眼力。

    清潔度。這個(gè)清潔不止是客房里，在客人眼里酒店每一個(gè)地方都代表酒店的衛(wèi)生情況。外部公共場(chǎng)所需要日常的清潔，房間里的衛(wèi)生則是重點(diǎn)，衛(wèi)生間里各種用具和房間里床單被套上有頭發(fā)或污漬等的出現(xiàn)足以毀掉所有良好的服務(wù)。

    環(huán)境。客人來(lái)酒店大部分都是需要一個(gè)安全、安靜的環(huán)境去休息，所以酒店房間的隔音效果、合理的布局就顯得非常重要。

    成功的酒店注重的是客人的需求而不是眼前的短期利益。

    對(duì)于酒店，客人最普遍的需求就是安全、舒適與便捷。這些與酒店檔次并沒(méi)有直接掛鉤，任何一家酒店、賓館或者旅館都是可以做到的。

    如果一個(gè)酒店能做到讓客人住得放心又舒心，那么客源一定不會(huì)是酒店需要頭疼的問(wèn)題，住過(guò)的客人就會(huì)幫酒店做最好的“營(yíng)銷(xiāo)”。讓客人住得滿(mǎn)意酒店一定要注意以下幾點(diǎn)喔。

     1、照明?？腿说囊曈X(jué)感官會(huì)很大程度地影響心理的舒適度，酒店要學(xué)會(huì)巧妙運(yùn)用客房整體色彩與燈光相結(jié)合。如米白色或奶黃色這樣的暖色系加上潔凈亮堂的燈光可以營(yíng)造出很溫馨舒適的氣氛，這樣一般的客人都會(huì)喜歡，至少不會(huì)有排斥感。

     2、氣味?？头坷锏臍馕兑彩欠浅Ｖ匾脑u(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，不能有什么刺激性氣味或是霉味，過(guò)于濃郁的香味也屬于刺激性氣味。所以類(lèi)似檸檬、茉莉等清香的空氣清醒劑可以適當(dāng)使用，并且最好能通風(fēng)保持空氣流通。

     3、痕跡?？头繉?duì)每一位客人來(lái)說(shuō)應(yīng)該都是“全新”的，前面的住客留下的痕跡會(huì)讓新住客有很不好的印象，并質(zhì)疑客房的清潔工作沒(méi)做好。酒店對(duì)客房不但衛(wèi)生上要細(xì)心，家具等固定物品的的維護(hù)也一定要到位，因?yàn)榭雌饋?lái)陳舊破損的家具會(huì)給客人心理上萌發(fā)客房不潔凈的想法。

     4、酒店工作人員。酒店工作人員的儀表與精神面貌會(huì)影響酒店整體形象，所以工作人員的服飾妝容一定要清爽怡人，看起來(lái)要有充足的活力。

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